Відгуки – сторінка 29

В звʼязку з вагітністю, я часто користуюсь послугами вашої лабораторії. Дуже не зручно коли ви потребуєте направлення від лікарів на проходження глюкозотолерантного тесту, на встановлення холтеру. Не розумію чому звичайні манупуляціі потребують направлення ( яке не є безкоштовним). Вже вдруге коли я могла скористатися послугами вашої лабораторії , я йду туди де виконують ці процедури без всіляких направлень. Ви ставите клієнта в незручне положення і з вашого боку не зовсім клієнтоорієнтовно. По якій причині ви хочете мати направлення? Чому недостатньо консультативного направлення лікаря і його рекоманціі? Адже такі аналізи і процедури ніяким чином не впливають на здоровʼя.

Відповідь: Любове Володимирівно, доброго дня! Щиро дякуємо Вам за зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що умови проходження досліджень викликали у Вас певні незручності. Ми завжди прагнемо зробити процес максимально комфортним для кожного пацієнта та вдосконалюємо сервіс відповідно до Ваших зауважень. Щодо Вашого відгуку стосовно направлення від лікаря та оформлення замовлення, хочемо звернути увагу, що дослідження глюкозотолерантний тест та Холтерівське моніторування (ЕКГ або АТ) є специфічними й проводяться відповідно до певних медичних вимог. Глюкозотолерантний тест — це діагностичне дослідження, що включає навантаження на організм, тому має суворі обмеження щодо проведення. Його оформлення здійснюється з особливою увагою до стану пацієнта та наявності направлення лікаря. Глюкозотолерантний тест – вимоги та підготовка Холтерівське моніторування ЕКГ або АТ виконується лише в м. Одеса (вул. Караванського / Жуковського, 30). Холтер ЕКГ проводиться пацієнтам з 18 років. Холтер АТ потребує направлення від лікаря. Якщо у пацієнта немає направлення на Холтер АТ, ми можемо запропонувати консультацію кардіолога Вороніної Т.В., яка проводить прийом: м. Одеса, вул. Караванського, 30. вівторок, четвер з 10:00 до 13:00. За попереднім записом. Після огляду лікар зможе надати відповідне направлення. Також повідомляємо, що електронне направлення на дослідження Холтер ЕКГ приймається, навіть якщо в ньому не зазначено діагноз. Ми дуже відповідально ставимося до кожного пацієнта, тому дотримуємось чітких вимог для Вашої безпеки та достовірності результатів. Дякуємо за розуміння. Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Неприємна ситуація. Стало зле вночі — потрібно було здати аналіз сечі зранку. Зібрала в чисту звичайну баночку (стерильну, промиту, закриту), прийшла в лабораторію SmartLab — і мені відмовили приймати аналіз, бо, бачите, потрібна саме «аптечна баночка». Вибачте, а де її взяти, якщо аптека відкрита з 10:00, а мені зле і я вже зранку в лабораторії? Та й дякуємо війні за те, що аптеки тепер не завжди доступні поруч. Що мені тепер — чекати ще добу, коли симптоми можуть загостритися? І це ще не державна установа — послуга платна, але де реальна допомога людям? Все для людей? Сумніваюсь. Ніхто навіть не спитав, у якому я стані. Просто формальна відмова, без жодного варіанту чи співчуття. Дуже розчарована.

Відповідь: Шановна Юліє Олександрівно! Під час Вашого звернення до відділення лабораторії за адресою: м. Одеса, вул. Чекаленко, 50А, адміністраторка надала Вам коректну інформацію щодо правил підготовки до дослідження сечі. Згідно з вимогами лабораторії, забороняється збір сечі в ємностях, не призначених для медичних досліджень, оскільки залишки сторонніх речовин, що можуть міститися у побутових ємностях, можуть суттєво вплинути на результати аналізу. Прийом біоматеріалу (сечі) допускається виключно у стерильній ємності аптечного зразка, що відповідає стандартам якості та забезпечує достовірність результатів. Перепрошуємо за можливо доставлені незручності. Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Задоволений роботою персонал в пункті забору по вул. Василя Порика. Дуже доброзичливі адміністратори, гарно пояснюють підготовку до аналізів, високопрофесійні мед сестри. Все чітко, пунктуально, швидко і коректно. Обслуговування на високому рівні.

Відповідь: Шановний Іллє! Ми безмежно раді, що Ви обираєте саме нашу компанію. Дякуємо Вам за такі приємні слова та високу оцінку професіоналізму наших колег. Бажаємо міцного здоров'я Вам та Вашій родині!

Дуже задоволена обслуговуванням.

Відповідь: Шановна Катерино! Дякуємо Вам за відгук. Будемо й надалі невпинно працювати, аби Ви завжди залишалися задоволені.

Сьогодні здавали аналізи дитині в СМАРТЛАБ на Королева 1!Сказати що я не задоволена ,це нічого не сказати ,дитині кололи 2 руки ,і кров так і не змогли набрати ,дитину мучали 30 хвилин ,і в кінці сказали мало крові,так вибачте будь ласка,ви що не могли набрати трішечки більше !Тримало дитину 2-е і не змогли набрати потрібну кількість!Спеціалісти ,НЕ СПЕЦІАЛІСТИ!!Жаж! Набирала кров Ксенія ! Після такої роботи Ксенії навіть важко уявити ,як дитину вести в інше відділення!

Відповідь: Шановна Юліє! Нам дуже шкода, що візит до відділення за адресою вул. Корольова, 1 залишив у Вас неприємні враження. Ми завжди намагаємося мінімізувати будь-які негативні наслідки процедур та прагнемо створити комфортні умови для всіх пацієнтів, особливо для найменших. Водночас процедура взяття крові у дітей є особливою — вени ще дуже тонкі, тому процес потребує більшої делікатності та може займати трохи більше часу. Медсестри, які проводили взяття біоматеріалу у Вашої доньки, досвідчені, мають професійний досвід роботи з дітьми та багато подяк від батьків. Але, на жаль, навіть у досвідченої медсестри можуть виникнути труднощі. Іноді взяття крові пов’язане зі стресом, що спричиняє спазм судин, через що процедура ускладнюється. Розуміємо Ваші почуття та хочемо запевнити, що медсестри робили все можливе, щоб якісно набрати біоматеріал. Ми раді, що Ви звернулися сьогодні до іншого нашого відділення, де біоматеріал було набрано в повному обсязі, і дослідження наразі виконані. Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ваші зауваження щодо якості взяття крові передано керівнику медсестринської служби для подальшої роботи з персоналом, який Вас обслуговував. Бажаємо міцного здоров’я Вам та Вашим близьким і сподіваємося бачити Вас серед клієнтів «Смартлаб» і надалі.

Всё нравится, кроме одного. Это навязывание сдачи других анализов. Я пришла с определённым перечнем анализов...и начинается...не хотите ли чек ап, не хотите ли проверить то, сё. Во первых эти разговоры отнимают время, во вторых девочки как роботы это предлагают, хотя в личном кабинете видно что сдавала всё это недавно. Понимаю что это маркетинговый ход такой, но раздражает . Непосредственно девочки лаборанты замечательные

Відповідь: Шановна Вікторіє! Щиро дякуємо Вам за зворотний зв’язок. Нам прикро, що у Вас виникло відчуття дискомфорту у зв’язку із запропонованими послугами. Ми цінуємо кожного клієнта і докладаємо максимум зусиль, щоб наш сервіс залишав у Вас лише приємні враження. Лабораторний CHECK-UP (від англійської – перевірка) – це комплексне лабораторне обстеження, яке дає можливість перевірити весь організм та переконатися, що людина здорова, або виявити захворювання до появи перших симптомів. Комплекси створені на основі офіційних протоколів, рекомендацій, статей та наукових праць авторитетних світових джерел. Здоров'я залежить насамперед від профілактики, т.к. будь-яке захворювання легше запобігти або зайнятися лікуванням на ранній його стадії. Пропозиція скористатися CHECK-UP є частиною нашої турботи про здоров’я пацієнтів. Ми періодично знижуємо вартість комплексних обстежень, щоб зробити профілактичну діагностику більш доступною для всіх. Співробітники завжди намагаються поінформувати пацієнтів про поточні знижки та вигідні варіанти, проте ми розуміємо, що спосіб подачі інформації іноді може сприйматися по-різному. Наголошуємо, що остаточне рішення про проходження аналізів завжди залишається за пацієнтом. Перед оплатою кожному клієнту обов’язково надається рахунок з детальним переліком досліджень, зазначенням цін та знижок — саме для того, щоб Ви могли уважно переглянути замовлення та при потребі внести зміни. Ми вдячні Вам за позитивні слова на адресу наших співробітників — це дуже надихає нашу команду. Бажаємо Вам і Вашій родині міцного здоров’я!

Дуже вдячна лікарю за професійну допомогу, уважність та чіткість. Бажаю успіхів та міцного здоров'я

Відповідь: Шановна Анно, дякуємо за Ваш відгук! Ваш коментар — найкраща винагорода для нас! Бажаємо здоров'я вам та вашій родині!

Здавала сьогодні у відділенні Доброслав аналізи, хочу висловити подяку керівнику відділення Бєлік Юлії за іїїпровесіоналізм та приємний прийом, також працівниці забору крові, все на вищому рівні. Дякую Вам дівчата! Гарного дня і мирного неба!

Відповідь: Шановна Тетяно, дякуємо Вам за відгук! Ми дуже раді, коли наші клієнти залишаються задоволеними відвідуванням нашого лабораторного центру. Високий професіоналізм і турбота про клієнта - головні цілі нашої команди. Впевнені, що і наступні візити до нас принесуть Вам тільки позитивні емоції! Міцного Вам здоров'я!