Отзывы – страница 13

Дуже задоволена візитом до відділення «Смартлаб» у Чорноморську на вул. Шума. Весь персонал дуже привітний, у приміщенні чисто та комфортно. Забір аналізів пройшов швидко і зовсім безболісно. Результати отримала вчасно, сервіс на високому рівні!»

Ответ: Шановна Світлано! Дякуємо Вам за те, що знайшли час і написали відгук! Щиро раді, що у Вас залишилися винятково позитивні емоції від візиту в нашу лабораторію. Сподіваємося, що і надалі будемо виправдовувати всі Ваші очікування.

Здавала аналізи у відділенні по вул. Героїв України, 26 у м. Кропивницький. Зручно, швидко, компететно. Щиро вдячна за подарунок на день народження. Обов'язково скористаюся ним завтра.

Ответ: Шановна Тетяно! Дуже дякуємо за високу оцінку нашої лабораторії. Ми постійно прагнемо підтримувати найвищі стандарти якості та безпеки у всіх аспектах нашої роботи. Ваші слова надихають нас продовжувати рухатися вперед і розвиватися. Вдячні за довіру!

Користуюсь послугами відділення лабораторії в м. Кропивницький по вул. Героїв України, 26. Завжди все дуже зручно, швидко, професійно. Дякую за приємний подарунок на день народження, дуже вчасно. Завтра скористуюсь.

Ответ: Шановна Тетяно! Дякуємо Вам за добрі слова про нашу лабораторію! Нам дуже приємно чути, що Ви оцінили наш підхід до роботи та наші результати. Ми завжди прагнемо до найкращого і щиро радіємо, що наша праця отримує таку позитивну оцінку.

У дитини, температура,рвота,болить вушко...Здала дитині загальний аналіз крові,розгорнутий....чекали добу результата,а натомість отримали смс ...прийдіть,пересдайте аналізи. А вони вже потрібні ще через 2 доби?! Ми мусили піти в іншу лабораторію,передати аналізи,заплатити повторно кошти...щоб отримати результати і отримали До персоналу претензій немає,взяли аналіз прекрасно,дитина і не зрозуміла нічого....атот до лабораторії де його робили питання є...

Ответ: Шановна Олено! На жаль, нам не вдалося ідентифікувати Вас як клієнта нашої лабораторії. Для розбору Вашої ситуації надайте, будь ласка, Ваші дані (прізвище, ім'я, дату здачі дослідження, номер телефону). Для збереження конфіденційності просимо відправити їх на пошту clientsupport@smartlab.ua.

Сьогодні була з сином. Найкращі медичні працівники. Все професійно, швидко і відповідально.

Ответ: Шановна Віро! Дякуємо Вам за чудові слова подяки. Для нас дуже важливо отримувати зворотний зв'язок з клієнтом. Хочемо зазначити, що ми постійно вдосконалюємося, щоб наші клієнти отримували найкращий сервіс з урахуванням високої якості обладнання. Ваші слова служать підтвердженням нашій хорошій праці, що стимулює нас на нові досягнення та вершини. Завжди будемо раді Вашим візитам. Бажаємо Вам міцного здоров’я!

Дуже гарне обслуговування в лабораторії на Філатова 32 (Одеса). Окрема вдячність медичній сестрі Діані за людяність, привітність та професіоналізм

Ответ: Шановна Ольго! Ми вдячні, що Ви знайшли час і залишили позитивний відгук про роботу нашої лабораторії. Працюємо для Вас та бажаємо міцного здоров’я!

Сегодня привела маму сдаваться анализы на Ольгиевской 6 , и хочу выразить благодарность персоналу. Осталась очень довольна обслуживанием сотрудники невероятно вежливые, внимательные и доброжелательные. Сразу чувствуется профессионализм и забота о пациентах всё объясняют спокойно и понятно, отвечают на все вопросы без спешки и о правила подготовки к сдачи анализов . Атмосфера комфортная, чисто и организовано, нет ощущения стресса, как это иногда бывает в подобных местах. Видно, что персонал действительно любит свою работу и относится к людям с уважением. Спасибо за высокий уровень сервиса! Теперь буду обращаться только сюда и рекомендовать другим 🙏

Ответ: Шановна Анно! Дякуємо Вам за відгук! Ми дуже раді, коли наші клієнти залишаються задоволеними відвідуванням нашого лабораторного центру. Високий професіоналізм і турбота про клієнта - головні цілі нашої команди. Впевнені, що і наступні візити до нас принесуть Вам тільки позитивні емоції! Міцного Вам здоров'я!

Доброго вечора!Дуже давно користуюсь послугами цієї лабораторії,завжди було все супер: відношення,персонал,та і взагалі професійність роботи була на вищому рівні!! Неділю назад,привела доньку ,зробити дитячий чек-ап! Все було добре,як мені здалося…Через деякий час,замість результатів,прийшло запрошення на повторний забір аналізу (безкоштовно),але діло не в цьому!!!Із всіх категорій,які входили до Чек-Апу, змогли зробити тільки ЗАК! Набирали три пробірки!!! Чому не можна було достатньо їх наповнити??? Дитина не новонароджена,і без проблем все проходило!!Ну думаю,з кожним буває,все може статися,можливо людина нова! Сьогодні звернулася знову до лабораторії (та же адреса,той же працівник!),але здавала вже молодша донька!Потрібен був ЗАК ,венозна кров!!!Я це уточнила! Дівчина уважна придивилася вени на обох руках,сказала,що все підходить! В вену вона не попала,і це було дуже тривалий час,для дитини,поки вона намагалася знайти її іглою!!! Запропонували здати з пальця!!!Я погодилась,адже аналіз потрібен був терміново….І замість результату приходить ЗНОВУ запрошення на повторний аналіз….Ну як можно неправильно набрати кров в пробірку,це з пальця не з вени??????В мене одне питання,чому ви допускаєте до роботи з дітьми,фахівців,які це не вміють робити????? Вік дитини всім був відомий,тим паче у Вашої сеті лабораторій є дитяче відділення,у якому є ВЕНОВІЗЕР!!!! Я спеціально звертаюся до приватної лабораторії(нічого проти державних не маю!!!),щоб все було на тому рівні,який ви так рекламуєте!! Чому я повинна витрачати свій час,свої нерви,та задавати стрес своїм дітям,якщо результату НУЛЬ??!!!

Ответ: Шановна Надіє Юріївно! Дякуємо Вам за відгук. Дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження від відвідування нашого відділення. За Вашим зверненням було проведено детальну службову перевірку. Підтверджуємо, що під час обох звернень взяття біоматеріалу здійснювався відповідно до встановлених стандартів. Водночас у процесі лабораторної перевірки біоматеріалу виявлено фактори, які унеможливили виконання досліджень (зокрема гемоліз та утворення згустків), у зв’язку з чим Вас було запрошено на безкоштовне повторне взяття біоматеріалу. Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися з такими обставинами. Разом з тим зазначаємо, що подібні ситуації можуть виникати навіть за умови дотримання всіх стандартів взяття біоматеріалу, оскільки якість зразка залежить не лише від техніки виконання, а й від фізіологічних особливостей організму, стану венозного доступу, а також ряду інших факторів. З Вами зв'язався відповідальний співробітник, який надав всі роз'яснення. За Вашим запитом було сформовано повернення коштів. Ще раз перепрошуємо за можливі незручності та дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам покращувати якість обслуговування. Бажаємо здоров’я Вам і Вашим донькам.