Одеса

Медицинская лабораторная диагностика

12 лет качества!

Информационная служба для пациентов и врачей,
жалобы и предложения,
вызов медсестры на дом, ЭКГ на дому:

0 800 750 070

*Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные


Анализы на
COVID-19
Вызов медсестры на дом для взрослых и детей с рождения: 0 800 750 070
ЭКГ на дому: 0 800 750 070
Запись к врачам и на УЗИ
Написати повідомлення:
Заказать звонок:
Время звонка:

Відгуки наших пацієнтів

Юлия Владимировна | 17.10.2016
Добрый день! Не первый раз и не первый год пользуюсь услугами лаборатории Смартлаб. К сотрудникам лаборатории ни единого вопроса, работают замечательно( и те, что были, и новые). Но доставка результатов... Посмотреть результаты в личном кабинете не всегда получается по той причине, что сейчас, например, из-за отсутствия света мне не выдали квитанцию, только чек. Такое уже было. Потом на распечатке анализа видно, что он был готов ещё вечером. Самое неприятное, когда, как сегодня, смс пришел, а на почту ничего не пришло, и в кабинет не зайти по указанным выше причинам, и колл-центр уже не работает. И хоть кричи! Т.е. теперь я знаю, что результаты готовы, а получу я их завтра, и то, когда пойду в отделение. Вы или наладьте систему отправления результатов, или не отправляйте их вообще! ________________________________________________________________ Добрый день, Юлия Владимировна! Благодарим Вас за обратную связь. Она важна для нас, чтобы делать нашу работу еще лучше. Приносим извинения за отсутствие света в отделении. К сожалению, последствия стихии городские службы устраняли дольше, чем хотелось бы. Наши специалисты разобрались с заданным Вами вопросом. По существу можем сообщить следующее. Ваши результаты по первому заказу (17102016) были отправлены в 20-25, а смс-уведомление ушло в 20-04 17102016. Ваши результаты по второму заказу (24102016) были отправлены в 21-21 24102016. Плановая дата закрытия Вашего второго заказа 28102016. Ваш вход в личный кабинет всегда единый, Вы можете его взять на любом из выданных счетов. Время работы колл-центра с 8-00 до 20-00. Однако, Вы можете позвонить на наш общий телефон 0 800 750 070 (дополнительно нажать 2) и администраторы лаборатории смогут отправить Вам результат на почту до 22-00 в будние дни. В субботу с 9-00 до 21-00. Проверьте, пожалуйста, папку СПАМ, возможно, письма с результатами попали туда. Будьте здоровы. Ваш Смартлаб.
Развернуть
Михаил Владимирович | 17.10.2016
В отделении на ул. Решельевской 65, 17.10.16 в 07.10 утра кассир №1 невежливо, грубо общалась со мной и еще с несколькими клиентами. Если ваша компания и вправду выполняет все свои обещания, рассказанных в объявлениях, то примите меры к этому сотруднику или увольте ее. __________________________________________________________________________________ Добрый день, Михаил Владимирович! По Вашей жалобе было проведено служебное расследование, в результате которого установлено следующее. Мы подняли запись обслуживания за то время, когда Вы находились в отделении. По разговору было слышно, что сотрудник общался с Вами вполне корректно, не допуская никаких вольностей. Ольга Сергеевна работает в нашей организации больше 4 лет, имеет много благодарностей от пациентов. Если Вам неприятно общаться именно с этим сотрудником, Вы можете выбрать любое другое отделение, подходящее Вам географически. Ближайшие отделения располагаются по адресам: Торговая,17 и Белинского,8 По поводу недоставленных результатов анализов. Проверьте, пожалуйста, папку СПАМ, так как некоторые системы, провайдеры рассматривают письмо как СПАМ и автоматически отсекают его. От лаборатории автоматическая рассылка была осуществлена в плановые сроки. Будьте здоровы. Ваш Смартлаб.
Развернуть
Наталья | 15.10.2016
Сдавала анализы дважды в новом отделении на Белинского- к самому процессу сдачи крови никаких претензий, девочки берут кровь аккуратно и безболезненно, отношение персонала тоже хорошее. НО как только доходит до получения результатов- это какая-то беда... согласно дате, указанной на моем бланке заказа, результат PRISCA я должна была бы получить 13-го октября, сегодня уже 15-ое, конец дня, никаких результатов ни на почте, ни на сайте... так не должно быть,это портит мнение о лаборатории и в следующий раз я подумаю пойти в Смартлаб или Синэво, где с этим проблем нет. _____________________________________________________ Уважаемая Наталья! Спасибо за Вашу обратную связь. Каждый отзыв важен для нас, так как помогает стать нам лучше. Приносим наши извинения за доставленное неудобство. Ваш результат отправлен на почту. Оригинал Вы можете получить в отделении на Белинского,8 Пока данный результат нельзя увидеть на сайте, так как сайт находится на технической доработке. Вскоре в личном кабинете Вы сможете видеть все результаты. Будьте здоровы. Ваш Смартлаб!
Развернуть
Максим Анатольевич | 12.10.2016
Обещали результаты анализов сегодня. В конечном итоге протянули до вечера. Вечером позвонил на горячую линию сказали мягко говоря не доставайте мы вам отправим смс и на email синим. В конечном итоге после 20.00 сам зашел в личный кабинет результаты есть но почему то одного наименования на два анализа. звонишь на горячую линию а у них уже рабочее время закончилось. Как то не красиво получается. Или даты ставьте больше если не справляетесь или просто людям не обещайте что в течении одного дня сделаете. Не красиво. ______________________________________________________________________ Уважаемый Максим Анатольевич! Благодарим Вас за обратную связь! По Вашему отзыву можем сообщить следующее. В счете указаны плановые даты выполнения исследований. Дата выполнения в день сдачи подразумевает время до 23:59 по Киевскому времени (лаборатория работает до этого времени). Обещание было выполнено. Результаты двух исследований, плановая дата на которые была 1410, были выполнены 1310, раньше обещанного срока. По поводу общения с нашим колл-центром. Просим предоставить тот номер телефона, с которого Вы им звонили. Если после прослушивания записи будет выяснено, что они пообщались с Вами невежливо, они будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Также хотим Вам сообщить, что при наборе номера 0 800 750 070 и выборе цифры 2 вы можете запросить пересылку результатов анализов администратором. Эта служба работает в будние дни с 8:00 до 22:00. В субботу с 8:00 до 20:00. Результаты анализов были отправлены на указанную почту 12102016 в 20:51 и 13102016 в 15:53. Будьте здоровы. Ваш Смартлаб!
Развернуть
светлана Сергеевна | 11.10.2016
Добрый день, обращалась в лабораторию для соскоба с горла ребенка 4 года, очень не понравилось то, что не пропустили без очереди нас , ведь у ребенка был жар, а жаропонижающее до соскоба давать нельзя, пришлось мучаться!!! Во всех мед заведениях предусмотрено с болью или температурой без очереди, а тут сказалиЕсли вас пропустят , то пожалуйста, но как оказывается Людей с каждым днем становится все меньше!!!! __________________________________________________________________ Уважаемая Светлана Сергеевна! Доводим до Вашего сведения, что в отделениях диагностического центра ООО Смартлаб установленные правила приёма пациентов в порядке живой очереди. В данном случае Вас могли обслужить вне очереди, если бы остальные пациенты, руководствуясь морально-этическими нормами, пропустили бы Вас с ребёнком. Все наши пациенты очень Важны для нас, и необходимо взять во внимание, что в очереди помимо Вас, могли находится пациенты, плохое самочувствие которых по причине болезни, не позволило уступить Вам. Однако, мы проведем соответствующую работу с сотрудниками отделения. Спасибо за Ваш отзыв. Будьте здоровы, Вы и Ваша семья!
Развернуть
Юлия Евгеньевна | 11.10.2016
Обслуживание не понравилось. Не хватает организованности. Чтобы сдать кровь из вены пришлось ждать медсестру минут 20. Тк в отделении принимает только одна медсестра, считаю не достаточно. Из плюсов: результат анализа был готов раньше обещанного времени, и также отправлен на почту( очень удобно). Персонал приветлив, улыбчив, но его не хватает. ___________________________________________________________________ Уважаемая Юлия Евгеньевна! Благодарим за Ваш отзыв. Каждый отзыв очень важен для нас. Мы проводим отбор кандидатов на должность медсестры, чтобы наши пациенты не ожидали в очереди долго. Однако, хотим заметить, что иногда бывают пациенты с трудными венами или маленькие дети, взятие крови у которых занимает больше времени, чем обычно. Приносим извинения за доставленное неудобство. Будьте здоровы. Ваш Смартлаб!
Развернуть

Залиште відгук про нашу роботу

Оставляя отзыв, Вы даёте согласие на хранение и обработку Ваших персональных данных.

В целях сохранения конфиденциальности, Ваши контактные данные, кроме имени (отчества), опубликованы не будут.

Отзывы, содержащие недостоверную или оскорбительную информацию, опубликованы не будут.

Прізвище*:
Ім'я*:
По-батькові:
Телефон*:
E-mail*:
Ваше повідомлення*:
Код: